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一、跟单员的工作内容性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.
(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。
(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
(1)函电的回复：
(2)计算报价单
(3)验签订单
(4)填对帐表
(5)目录，样品的寄送与登记
(6)客户档案的管理
(7)客户来访接待
(8)主管交办事项的处理
(9)与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
二、跟单员的工作特点
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1.责任大。跟单员的`工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2.沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4.工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5.工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
三、跟单员的素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
(1)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
(2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
(3)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
(5)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
(6)人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
(7)法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
(8)谈判能力。有口才，有技巧。
(9)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
(10)物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，外贸跟单岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分、那么外贸跟单员的基本素质要求有哪些呢?
(一)职业素质
外贸跟单员职业素质主要包括以下方面：
1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家集体和个人之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作;
2.遵纪守法廉洁自律，不贿赂索贿收人贿赂，在对外经济交往中珍视国格和峥;
3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度;
4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践;积极开拓，锐意进取、
(二)能力素质
1.综合业务能力;
2.市场调研和预测能力;
3.推销能力;
4.语言文字能力和口头表达能力;
5.社交协调能力、
(三)知识素质
知识素质是指外贸跟单员做好本职工作所必须具备的`基础知识与专业知识、
1.外贸跟单员的基础知识主要有：
(1)了解我国对外贸易的方针政策法律和法规以及有关国别(地区，贸易呼策：
(2)了解管辖商品销往国家或地区的政治经济文化地理及风俗习惯消费水平;
(3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专技校职校以上学历，具有一定的英语基础，会使用计算机常用软件;
(4)具有一定的法律知识、了解合同法票据法经济法外贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法懂法和用法、
2.外贸跟单员的专业知识、
1)懂得商品学的基本理论，熟悉所跟单的产品的性能品质规格标准(生产标准和国外标准)包装用途生产工艺和所有原材料等知识;
2)了解管辖商品在国际市场上的市场行情，以及该项商品主要生产国和进出口国家或地区的贸易差异，及时反馈信息给国内厂商，指导其生产;
3)熟练掌握国际贸易理论国际贸易实务国际金融市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识;熟悉商检报关运输保险等方面的有关业务流程、
(四)管理素质
管理出生产力，管理出效益、良好的管理水平在很大程度上是衡量外贸跟单员是否称职的重要内容、外贸跟单员既是跟进订单的专职人员，也是业务员或经理或企业负责人的助手，因此，外贸跟单员应具备一定的管理素质和能力，即具备良好的合作精神，一定的组织协调决策能力、
外贸跟单员的基本素质?
1、分析报价能力
分析客户的特点，了解客户需求、掌握市场价格变化，给客户精准合理报价
2、生产预估能力
按照客户订单要求，企业生产能力，去聊供应情况预估生产过程中问题，制定计划，突发情况处理应急方案、
3、沟通交际能力
口头和书面英语沟通能力需要提高，应对客户问题知道如何解释和表达
4、产品的专业知识
了解公司的产品，更好的给客户介绍，解答客户的疑问便于向客户提供专业参考建议
5、商务谈判能力
与客户协商谈判能够说服客户，达成交易，实现互惠互利
6、紧急应变能力
紧急情况能够想到紧急的应对方案，解决危机
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